“Comunidades: Rocket Science?” fue el tema de CommunitiesDNA en Campus Party El Salvador 2014.
Tuve el privilegio de ser invitado a dar una conferencia sobre comunidades, en el pasado #CPSLV1. Para quienes conocen, Campus Party es “el” evento de tecnología para comunidades y en vista de que los organizadores nos solicitaron cubrir directamente el tema, quisimos tomar al pie de la letra su recomendación y la razón por la que lo estaban solicitando.
@RolandoPeralta communities communites communities! #cpslv1 pic.twitter.com/EDXvuW2y1q
— Patricia Linares (@PatriciaLinares) November 28, 2014
Algunas de las razones por las que este tema sigue siendo vigente son:
Muy pocas compañías están aprovechando el poder real de las comunidades: Word of Mouth, Confianza entre miembros, Influencia y Lealtad.
- Muchas compañías piensan que las comunidades son simplemente páginas en Facebook o cuentas de Twitter, llenas de gente dispuesta a “seguir” lo que la marca diga.
- Los líderes de muchas comunidades, tienden a desaparecer y con ellos, desaparecen las comunidades.
- Los miembros de las comunidades a veces no han sido empoderados para tomar las riendas y las decisiones en el momento que se necesitan.
- El poco conocimiento sobre comunidades hace pensar a las agencias de publicidad, que una campaña debe complementarse con una “comunidad” (estilo esfuerzo de BTL), y que los resultados son simplemente “cuánta gente está en la comunidad” (aunque esto sea una cuenta de twitter, solamente).
- Y otro más: el espíritu de comunidad se ha diluido en muchos países, a medida que los que originaron las comunidades online y offline exitosas, ahora se han movido a otros temas de su interés.
La presentación es un repaso a nuestro proceso de Community Marketing: Investigación > Arquitectura de la Comunidad > Creación > Desarrollo > Mantenimiento de la Comunidad > Rescate. Pero todo el proceso puesto sobre el concepto de “Rocket Science”.
No es que en CommunitiesDNA creamos que las Comunidades, o hacer Community Marketing sea ciencia espacial, pero después de 12 años de estudios en todo el mundo, comunidades de todo tipo y creado varios centenares de ellas, podemos decir que es muy fácil (repito, muy fácil) pensar que puedes llevar al éxito alguna idea de comunidad, pero es igual de fácil fracasar en el intento.
Esta es la presentación:
Y el video del Escenario Hipatia en el Campus Party El Salvador 2014 (de antemano gracias por los comentarios):
Muchas gracias a los organizadores, Juan José Boillat, Judith Umaña y Maria Gilda por la invitación, y a los asistentes por quedarse hasta el final.
¡Hasta la próxima!