El Reporte Mundial de Tendencias de Viaje 2012/2013 ha dedicado una sección al tema de Social Media e incluyó este dato de una encuesta de Google en 2011: 40% de los viajeros encuestados alrededor del mundo dijeron que los comentarios en social networks han influenciado sus planes de viaje, mientras que el 50% realmente basaron sus planes de viaje en reviews y experiencias de otras personas.
Ya que muchos negocios esperan un repunte de ventas en estos días, decidí recopilar algunas recomendaciones básicas de Word of Mouth sobre cómo atraer más clientes en estas vacaciones.
- Debido a que las personas viajan con sus teléfonos, es indispensable que el sitio web de tu restaurante, hotel, tienda de abarrotes o cualquier negocio de “tráfico de a pie” pueda ser visto desde cualquier dispositivo.
- Asegúrate que el sitio web este actualizado. Ese número de teléfono fuera de servicio o una oferta de la navidad pasada, no ayuda a atraer clientes.
- Si tienes uno de estos negocios, debes poner atención al punto de Foursquare de tu negocio. Las personas usan cada vez más este servicio, principalmente para buscar ofertas (specials) para las comidas.
- ¿Ya creaste tu negocio en Google Places? Si no lo has hecho, deberías.
- Google hace mucho énfasis a los resultados locales, especialmente cuando consultas desde un dispositivo móvil, así que Google Places es algo de rigor.
- ¿Cómo está tu página en Facebook? Sería fácil contactarte o llegar a tu negocio si alguien visita esa página? Asegúrate de tener suficiente información para ser encontrado y contactado. ¿Tienes un Facebook Place creado?
- Una promoción especial para promover las visitas a negocio en esta época sería ideal.
- Combina temas de los contenidos que compartes en Social Media, para atraer a tu público deseado. No todo son ofertas, puedes dar algunos tips para que los visitantes disfruten su viaje a tu vecindario.
- Pero asegúrate de que sean contenidos congruentes con tu línea de negocio.
- Si tu negocio ofrece wi-fi gratis, tienes más posibilidades de atraer clientes. Más del 40% de los turistas viajan con más de 1 dispositivo con wi-fi.
- Hay una creciente tendencia de reservas de último minuto. Así que una promoción a este tipo de viajeros puede atraer nuevos huéspedes.
- Busca los reviews de tu negocio en diferentes sitios. Desde TripAdvisor hasta Foursquare. Responde cuando antes con total transparencia.
- Según American Express, en todo el mundo, uno de cada cinco consumidores han usado social media al menos una vez para obtener alguna respuesta de atención al cliente. ¿Hay alguien atendiendo tus cuentas para servicio al cliente, en estas fechas?
- 42% de los consumidores espera que la respuesta en social media suceda dentro de una hora.
- Si tus clientes vienen de Estados Unidos, debes saber que ellos le cuentan a 15 personas en promedio, acerca de una experiencia positiva con servicio al cliente.
Espero que estas sencillas recomendaciones, ayuden a atraer más clientes en esta temporada.
(Foto de El Salvador Impressive)
¡Hasta la próxima!