LEGO vuelve a anotar un home run en servicio al cliente al responder a una carta de un chiquillo de 7 años que había gastado sus ahorros navideños en un set de LEGO llamado Ninjago UltraSonic Raider.
El chico perdió una pieza después de su compra y su padre le sugirió escribir una carta a la compañía. El chico pidió un reemplazo con esta carta:
Hola.
Mi nombre es Luka Apps y tengo 7 años de edad.
Con todo el dinero que tenía para navidad, compre el kit Ningajo del Ultrasonic Raider. El número es 9449. Es realmente bueno.
Mi papi me llevó a Sainsbury’s y me dijo que dejara a las “personas” (personajes) en casa, pero los lleve y perdí a Jay ZX en la tienda cuando se cayó de mi abrigo.
Estoy muy molesto por haberlo perdido. Mi papi me dijo que les enviara un email a ustedes para ver si podrían enviarme otro.
Prometo no volver a llevarlos a la tienda nuevamente, si pueden.
– Luka.
Un representante de atención al cliente respondió diciendo que había conversado con uno de los caracteres, el Sensei Wu, y que él iba a enviar un reemplazo, además de una figura extra.
Esta es la carta:
Luka,
Le conté a Sensei Wu que el haber perdido tu mini-figura de Jay fue puramente un accidente y que no permitirías que volviera a suceder.
Él me pidió que te dijera: “Luka, tu padre parece un hombre muy sabio. ¡Debes siempre proteger tus minifiguras de Ninjago como los dragones protegen las Armas de Spinjitzu!”
Sensei Wu también me dijo que estaba bien si te envio un nuevo Jay y me dijo que estaría bien si incluyo algo extra para ti, porque alguien que ahorra su dinero de navidad para comprar el Ultrasonic Raider debe ser realmente un gran fan de Ninjago.
Asi que, espero que disfrutes tu minifigura de Jay con todas sus armas. ¡Realmente recibirás la única minifugura de Jay que combina los 3 diferentes Jays en uno solo! ¡También voy a enviarte un chico malo para que pelee con él!
Solo recuerda lo que el Sensei Wu dijo: ¡Mantén tus minifuguras protegidas como las Armas de Spinjitzu! Y por supuesto, siempre escucha a tu papá.
La noticia llego a Forbes y varios medios este mes y ha reactivado el engagement de muchos fans y admiradores de la marca. Sin duda que tener este tipo de “héroes” o “ninjas” como lo menciona el artículo de Forbes, en tu equipo de Atención al Cliente, es lo que te puede dar vigencia y éxito en la conexión con tus clientes.
¿Cómo hubiese reaccionado tu compañía hacia esta petición?
Visto en psfk: LEGO prioritizes Customer Service with Letter to 7-year old boy.