Madurez de una Comunidad

in Community Marketing
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Hablar de Comunidades no es simplemente hablar de un proyecto con fecha de inicio y fin.  Si se ejecuta con excelencia, puede convertirse en un movimiento, y eso es lo que todo mercadologo debe perseguir al embarcarse en Comunidades: Crear Movimientos.

Pero mientras eso sucede, es muy valioso entender dos cosas.  La primera es la Madurez de una Comunidad, que es poder determinar el momento en el que se encuentra una comunidad dentro del ciclo de vida. Recordemos que muchas comunidades son exitosas y tienen la capacidad de reclutar muchas personas al inicio, pero desaparecen rapidamente.  Y la otra es, las etapas de nuestros esfuerzos de Community Marketing para determinados niveles de madurez.  Veamos estos graficos.

 

CDNA comm lifecycle Grafico 1: El Ciclo de Vida de su Movimiento de Comunidad. [Puedes descargar la imagen desde Flickr]

 

CDNA comm mkt lifecycle

Grafico 2: El Ciclo de Vida de su Community Marketing. [Puedes descargar la imagen desde Flickr]

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Ahora bien, al mezclar ambos graficos, tenemos:  El Ciclo de Implementacion de CommunitiesDNA.  Este ciclo tiene dos fases previas, al ciclo de madurez de una comunidad, y que son tambien indispensables, Community Research y Community Architecture.

  1. Community Research: Es indispensable aprender si existe ya algun grupo de personas que pudiera identificarse como una o varias comunidades.  Entender como funcionan y como se relacionan con algun aspecto de la compania. 
  2. Community Architecture: Cuando la investigacion arrojo sus resultados, podemos empezar a arquitectar una comunidad.  Esto implica disenar una estructura de funcionamiento, procedimientos, soporte e incluso “planes de escape” (no para la compania, sino para los miembros), y muchos otros aspectos de la vida de la comunidad.
  3. Community Building: La etapa inicipal de todo proyecto: Construir una Comunidad desde “cero” usando todas las herramientas creadas o seleccionadas en la etapa de arquitectura.
  4. Community Development: Cuando la Comunidad ya ha sido creada, es tiempo de desarrollarla. Crecer en Metricas (de acuedo al diseno de la comunidad). Es el momento donde se aprovecha mas el “momentum” usando mucho Word of Mouth.
  5. Community Management: Como se mantiene una comunidad en el tiempo? La pregunta mas frecuente en estos proyectos.  Y no debemos esperar a llegar a ese momento para decidirlo.  Eso es algo que se disena desde la arquitectura de la comunidad, refrescado con los datos de las fases de construccion y desarrollo de la comunidad.
  6. Community Healing: Si por algun motivo, las metricas de comunidad han caido, es necesario aplicar tacticas de rescate para la comunidad.  Recordemos que si no se “cultiva” una comunidad, lo mas probable es que la perdamos. Y esperar mucho tiempo antes de reaccionar e ir tras nuestros miembros, puede devolver resultados casi nulos.

La ejecucion o el tiempo que dura cada fase depende de muchos factores: Objetivos del proyecto, estrategia global de la organizacion, Integracion con otras estrategias o areas de la organizacion, audiencias objetivo, resultados de la investigacion, al mismo modelo resultante del diseno o arquitectura de la comunidad, y a otras variables de igual peso.

Y un comentario adicional. Este es nuestro post #100 en nuestro blog publico oficial!  Hace un poco mas de un annio empezamos con este proyecto “externo” de compartir frecuentemente ideas sobre Community Marketing y Word of Mouth Marketing.  La travesia ha sido interesantisima, y esperamos seguir compartiendo articulos de valor para sus esfuerzos de marketing.

Gracias por continuar en sintonia!

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