Está de más decir que muchos quisieran poder identificar la personalidad de otro con sólo mirar sus mensajes de 140 caracteres que comparten a diario en Twitter. ¿Qué harías si alguien te dijera: “Muéstrame tus tweets y te diré quién eres? Lo que necesitas, tu personalidad, cómo te comportas e incluso tus valores.”
Michelle Zhou, Gerente de Investigaciones de IBM, asegura que puede descifrar la personalidad con sólo evaluar 200 tweets (o un promedio de 2,500 y 3,000 palabras). Michelle forma parte del Centro de Investigaciones de IBM en San José, California y asegura que a través de un proceso computarizado donde se utiliza la Psicolingüística, puede medir alrededor de 52 rasgos personales, es decir, se evalúa la elección de las palabras o el patrón que siguen las personas al escribir sus mensajes para detectar dichos rasgos.
Zhou ha podido perfeccionar poco a poco el análisis utilizando Twitter y la red de información con la que cuenta IBM sin que se invada la privacidad de las personas, pues es información pública, al alcance de todos.
Pero, ¿Para qué podría servir este análisis a las empresas?
Las empresas darían cualquier cosa por saber lo que piensan sus clientes potenciales; hoy es conocido que muchas de ellas gastan demasiado dinero para recopilar información y poder crear un mensaje eficaz para su audiencia, pero sólo se basan en su demografía y no en las características intrínsecas.
Para Michelle Zhou, analizar a una persona no sólo se trata de ver lo que hace y mucho menos pasar un engorroso test de personalidad a cada cliente potencial, ¿te imaginas a alguien dispuesto a contestar un largo test? ¡Sin duda se aburriría!
Por eso, IBM con este tipo de proyectos podría ir más allá que otras herramientas sociales que analizan sentimientos o incluso lo que piensan las personas sobre una marca, cómo interactúan con otros o la idea que tienen sobre algo.
Zhou confía en la experiencia y respaldo de IBM, aunque el proyecto aún se investiga para evaluar un probable lanzamiento de una herramienta capaz de extraer muchísima información en cuanto a personalidad, necesidades, valores y comportamiento social. Para esta investigadora, Social Media es una gran oportunidad para recopilar información, de manera que las empresas puedan entender a las personas, e incluso las personas puedan entenderse a ellas mismas.
Características como introvertido, extrovertido, curioso, abierto al cambio y muchas más pueden ser los resultados de los análisis que IBM está realizando y que hasta ahora sobrepasan las 500,000 personas y donde un alto porcentaje de ellos ha coincidido con la personalidad a analizar los patrones de escritura en la red de microblogging.
Si al final, se llegara a contar con una herramienta tan fabulosa como ésta, el próximo reto será saber cómo sacarle el mayor provecho.
¿Qué opinas al respecto?