Por mucho tiempo, hemos adoptado mucha de la terminologia de los primeros autores que escribieron sobre “New Marketing”. Uno de ellos fue Emanuel Rosen, autor de “Anatomy of Buzz” y “Anatomy of Buzz Revised”.
Y una de las preguntas que se vuelven mas frecuentes en nuestro trabajo es: Que o Quien es un HUB?
Un HUB es una persona que es capaz de recibir una gran cantidad de informacion de multiples fuentes y transmitirla a multiples personas. A menudo, y erroneamente, un HUB es confundido con un “Lider de Opinion” o un “Influenciador”, pero como bien lo dice Rosen, estos terminos dan la impresion de que son personas a quienes “perseguimos” o que tienen alguna habilidad especial de persuasion que otros no tienen. Asi que el termino HUB es mas neutral. Y tan apegado a la realidad de nuestras propias investigaciones, que decidimos adoptarlo para la creacion de nuestras comunidades. Este concepto es tan importante, que lo consideramos parte del ADN de la compania.
Y ahora, las caracteristicas de un HUB. Segun Rosen, un HUB es “ACTIVE”: Ahead in Adoption, Connected, Travelers, Information-hungry, Vocal, y Exposed to the media more than others.
- Adelante en Adopcion. Tal vez los HUBs no sean los primeros en adoptar nuevos productos pero estan adelante del resto de su red.
- Conectados. Los HUBs de Redes son por su definicion conectados. Sin embargo, la forma en la que estan conectados puede variar. Un Hub puede estar fuertemente conectado dentro de su circulo, y otro puede estar conectado a muchos otros clusters, sirviendo como un “information broker” dentro de estos grupos.
- Viajeros. Rosen sugiere referirse a ellos, mas como “Cosmopolitas”, que medirlos solo basandose en sus viajes. Everett Rogers define “Cosmopolitness” como el grado en el cual un individuo estar orientado hacia afuera de su sistema social.
- Sedientos de Informacion. Debido a que a menudo sirven como expertos locales, los HUBs de redes siempre quieren aprender mas. Esto se vuelve mas comun en HUBs Expertos.
- Vocal. La caracteristica mas importante de los HUBs, es que son muy comunicativos. Algunos bloguean, otros participan en foros de discusion, algunos simplemente hablan con muchisimos amigos.
- Expuestos a los medios. Debido a que los HUBs de redes son sedientos de informacion, ellos leen mas. Un estudio encontro que lideres de opinion en el area de finanzas, estan mas dispuestos a leer publicaciones como Money, Barron’s, the Wall Street Journal y ver programas de TV como Wall Street Week. Pero Rosen aclara: “Buzz doesn’t follow neat patterns”, asi que no experemos que todos los HUBs se enteren de informacion a travez de los medios.
Se que muchas personas que leen este blog, son por naturaleza HUBs. Muchos de ustedes han fundado y mantienen sus comunidades, asi que se identificaran con el perfil muy bien.
Los HUBs, como sabran, son un pilar fundamental en la creacion de comunidades debido a su naturaleza colaborativa. Muchos HUBs son por naturaleza HUBs Expertos, lo que los vuelve una de las fuentes de informacion mas importantes para su red. La informacion, como recordamos, es el combustible de la comunicacion, lo que a su vez ayuda a definir la longevidad de una comunidad.
Algo que es fundamental, es el hecho de que los HUBs en tu comunidad ayudan con el “Visual Buzz” impresionantemente bien. Asi que una buena parte de tus nuevos registros, pueden venir producto de tus HUBs.
