Para mucho es mas que conocido que Sony ha sido victima de uno de los ataques de seguridad mas propagados en la historia de los videojuegos. Solo en Google, se muestran mas de 7 millones de resultados del ultimo mes, al escribir la frase “PSN down”.
Y llego en el peor de los momentos. Playstation Network habia logrado destronar a XBOX Live al sobrepasar la base instalada de cuentas actividas, es decir, la cantidad de personas dentro de la popular comunidad de juegos. Al cerrar 2010, la base activa instalada de PS3 llego a los 43.4 millones, comparado con los 42.9 millones de usuarios de XBOX Live, segun la compania Strategy Analytics.
Sin embargo, el ataque a los servidores dejo fuera de combate los servicios de PSN y Qriocity, y a sus clientes, ansiosos por saciar su apetito de jugar sus titulos favoritos con sus amigos de todo el mundo para ya un par de semanas, y Sony anuncio que esta semana empezaria a re-activar algunos de sus servicios, con enfasis en el acceso a: detalles de cuentas, juego en linea y acceso a compra de contenido. El resto de los servicios seran re-establecidos dentro de un mes; por lo que la compania esta ofreciendo un mes gratis e ilimitado de Playstation Plus y Qriocity ademas de una descarga de PSN que aun no han especificado, ademas claro, de las mejoras en la seguridad.
Sumado al problema del robo de datos de los usuarios y el enorme danio a la marca, muchos clientes empezaron a abandonar el servicio de forma definitiva. Los danios aun estan por verse, Sony no ha revelado las cifras aun, y posiblemente no sea tan significativo como para perder nuevamente el liderazgo en la base de clientes activos, pero con la noticia del incremento del 60% de las ventas de Kinect en los primeros 3 meses del annio, y el creciente revuelo de Kinect, las cosas todavia estan por verse.
Cualquier competidor de Sony esta hoy listo a tomar ventaja de esto en el futuro. Aunque muchos vieron con buenos ojos la posicion de Microsoft al respecto.
Este es un golpe fuerte para una plataforma de comunidades tan poderosa. Habra que ver lo fuerte que sea el apego a la consola y a la filosofia y la causa de usar un PS en lugar de cualquier otra.
Saludos,
5 Comments
Un descuido a la seguridad de toda empresa y la informacion valiosa que esta pueda gurdar de sus clientes es una accion que puede traer graves consecuencias para la misma, porque no solo pierden la credibilidad de sus clientes, sino la oportunidad de mantenerse como una fuerte competencia en el mercado, como en el caso de SONY, pero a la vez, esta es una empresa con una larga experiencia en el medio y alta preferencia de los clientes, lo que les puede permitir levantarse nuevamente y posicionarse en el mercado, pero sino los clientes veran que en el mercado hay algo que es mucho mas innovador y seguro, relativamente como lo nuevo que es Kinect, sus deseos de compra pueden cambiar hacia lo nuevo y dejar por un lado su preferencia por la marca SONY. Los consumidores son muy sensibles a los cambios, e inconvenientes como estos pueden provocar fuertes daños en las ventas de cualquier marca o empresa.
Los clientes desean que las empresas les satisfagan sus necesidades y deseos en el momento justo, el problema de seguridad que ha enfrentado Sony repercutió de un modo u otro sobre algunos de sus clientes a quienes la espera por restablecer los servicios les ha parecido una eternidad y han preferido abandonar los servicios que se les ofrecian. Por otra lado están los clientes fieles a los productos PS que a pesar del daño que ha sufrido la empresa no se han dejado seducir por otros servicios como los de Kinect. Pese a todo, Sony con los productos PS ha logrado posicionarse en gran manera en el mercado de videojuegos, una empresa tan grande y exitosa se las ingeniará para recuperar la credibilidad de sus clientes.
Sony esta pasando por una mala experiencia, que nos demuestra que aún en una empresa fuerte como está, existen errores básicos como la falta de seguridad de la base de datos de sus clientes, siendo este un factor estrechamente vinculado a la preferencia y confianza que los clientes han depositado en la marca. Muchos de sus consumidores podrian optar por seguir utilizando únicamente la consola, y no solicitar sus servicios de la Playstation Network, mientras que los compradores potenciales podrian desmotivarse y preferir a la competencia (aumento en la venta de kinect games). Sony hoy, tiene que pensar en como volver a construir lealtad en los clientes, con diferentes estrategias dirigidas a la “Seguridad”.
definitivamente un post muy interesante y mas sobre todo al ver que en este momento Sony corp. se encuentra en el ojo del huracan al ver que su sistemas de seguridad fueron hackeado y por lo mismo de no informar a la poblecion a tiempo por su seguridad esto tambien trae algo bueno al ver como el encargado de esta area el señor Hirai enfrentara la situacion tan delicada por la cual esta pasando la empresa.
Pienso que sera dificil para sony recuperar los clientes perdidos ya que las otras companias estan luchando por mantener los nuevos clientes ganados, y a sony le queda bastante camino para tratar de convencer a los consumidores que la falla de seguridad no se va a volver a repetir, creo que la estrategia de dar gratis el servicio no les sera de mucha utilidad ya que la competencia tambien tomara medidas para ganar clientes aprovechando el gran error de sony ,
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